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Tienda de demostración: los productos son de ejemplo, no se cobra nada y no se envía ningún pedido.

Envíos y devoluciones

Borrador pendiente de revisión. Este texto lo está revisando el gestor de la tienda y todavía no es definitivo. Los datos entre «<…>» están por completar.

BORRADOR v0.1 (07/10/2026) — no es asesoramiento jurídico; lo debe revisar el gestor/abogado de Kique antes de publicar. Es un resumen práctico que no sustituye las Condiciones de compra: si hubiera diferencia, mandan las condiciones. Los textos entre <…> están por rellenar.

Envíos

A dónde enviamos. A direcciones de España peninsular y Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Quién envía. Tu pedido lo prepara y lo envía un proveedor logístico en nuestro nombre (<PROVEEDOR_LOGÍSTICO>), con <TRANSPORTISTA>. Para ello le facilitamos tu nombre, dirección y teléfono (ver Política de privacidad).

Coste. El envío corre a cargo del comprador: <IMPORTE_ENVÍO>. Verás el importe exacto, con IVA, antes de pagar.

Plazos.

Fase Plazo
Preparación y salida del pedido <PLAZO_PREPARACIÓN> desde que confirmamos el pedido
Entrega por el transportista <plazo del transportista>
Máximo legal 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que acordemos otro plazo

Te enviaremos un correo cuando el pedido salga, <con número de seguimiento si el transportista lo ofrece>.

Al recibir el paquete. Comprueba que está en buen estado. Si llega dañado o falta algo, escríbenos cuanto antes a <EMAIL_CONTACTO> con tu número de pedido y fotos.

Si no estás en casa. <Describir la política del transportista: segundo intento, punto de recogida, etc.>

Nota interna. No sé qué transportista, qué plazos reales ni qué tarifas ofrece el proveedor: no inventar. Cuando Kique los tenga, rellenar la tabla con valores reales, porque lo que se publique vincula (la información precontractual forma parte del contrato, art. 97.5 TRLGDCU). El plazo máximo de 30 días naturales es el de los arts. 66 bis y 109 del TRLGDCU (verificados).

Devoluciones

Tienes dos caminos distintos, según el motivo.

A. Cambio de opinión: lo devuelvo sin dar motivos (desistimiento)

  • Plazo: 14 días naturales desde que recibes el pedido.
  • Cómo: con la función «Desistir del contrato aquí» de la web, o escribiendo a <EMAIL_CONTACTO>, o con el modelo de formulario de las Condiciones de compra.
  • Devolver el producto: en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas, a <DIRECCIÓN_DEVOLUCIONES>. Mejor en su embalaje original y sin usar más allá de probarlo.
  • Quién paga el envío de vuelta: el cliente. <Decisión pendiente.>
  • Te devolvemos el dinero: en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas de que desistes, por el mismo medio de pago, incluidos los gastos de envío iniciales (si elegiste un envío más caro que el ordinario más barato, no se devuelve esa diferencia). Podemos esperar a recibir el producto, o a que acredites haberlo enviado, antes de reembolsar.
  • Plazo: 3 años desde la entrega; se presume que el defecto ya existía si aparece en los primeros 2.
  • Qué hacemos: reparar o sustituir sin coste para ti (incluido el envío). Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, rebaja del precio o devolución del dinero.
  • Cómo: escribe a <EMAIL_CONTACTO> con tu número de pedido y fotos del problema.

Paso a paso para una devolución

  1. Escribe o usa la función de desistimiento. Recibirás un acuse de recibo por correo.
  2. Te diremos a dónde enviar el paquete (<DIRECCIÓN_DEVOLUCIONES>). Guarda el justificante de envío.
  3. Cuando recibamos el producto (o nos acredites el envío), hacemos el reembolso por el medio de pago original.

Qué no se puede devolver

Hoy, ninguno de nuestros productos entra en las excepciones legales al desistimiento. <Revisar si se añaden productos personalizados o precintados.>

Contacto

<EMAIL_CONTACTO> · <TELÉFONO>

Fecha de última actualización: <FECHA_PUBLICACIÓN>

Nota interna: lo que hay que pactar con el proveedor antes de publicar esto.

  1. ¿El proveedor acepta devoluciones y a qué dirección? Si no, <DIRECCIÓN_DEVOLUCIONES> es la del propio Kique, y el paquete tendrá que reenviarse o destruirse (coste a asumir).
  2. ¿Cuánto tarda de verdad en enviar? (el plazo que se prometa es el que vincula).
  3. ¿Repone o abona los productos defectuosos? La garantía legal frente al consumidor la debe cumplir Kique aunque el proveedor no le responda; hay que ver con él cómo repercute el coste.
  4. Cuando el cliente desiste, Kique debe reembolsar y puede ocurrir que el proveedor ya haya enviado el pedido: el riesgo comercial es de Kique.
  5. Por cada reembolso hay que emitir una factura rectificativa (ver ../facturacion.md).